la customer satisfaction diventa una chiave di business sostenibile
Cliente soddisfatto, stakeholder guadagnato
Il cliente ha sempre ragione. Quindi è meglio che il cliente sia soddisfatto. Sembra qualcosa di scontato, tuttavia il concetto di gestione delle relazioni con i clienti, in inglese customer relationship management (Crm), legato alla fidelizzazione del consumatore, ha conosciuto uno sviluppo importante solamente in anni recenti.
